起码考察过那么多商业中心地段，现在对于观察酒店大堂运作，还是比较轻松了。
有多少员工，分别是什么职务，工作岗位，动作礼仪态度这些细节都是可以观察到的，钟明霞甚至像个演员揣摩角色那样，把大堂里面每个工作角色都认真的记录在软面抄上！
悲观的人，先被自己打败，然后又被生活打败，乐观的人，先战胜自己，然后再战胜生活。