第67章 Clean the House（第2/3页）

得到赠礼的客人未必需要，就这样被房贩子打折收走，再加价倒卖给别的客人。又因为动辄一两千间客房的超大规模，酒店很难严格管理，也就这么睁一眼闭一眼地默许了。前厅员工看到房贩子来给客人交接房卡，并不会说什么，甚至有时候他们自己就参与其中。

张茂燕当时在那里工作的时候，就对丛欣说过，经常能碰上实际住客和房间登记的名字对不上的情况。往往连住客自己都不知道怎么回事，明明就是在网上找旅行社订的房，房费也并不比官方便宜多少。要是从入住到离开，一切顺利，倒也没事。万一在酒店发生事故或者纠纷，这些住客的权益根本毫无保障。

类似的操作在国内同样存在，只是因为价差空间不大，管理也更严格，还有个公安的系统需要登记身份证件，所以倒房在绝大多数酒店只是极其个别的现象。

丛欣这么给韩致一解释，韩致一更加疑惑，说：“那‘有朋’是怎么搞的？他们为了什么？”

丛欣拿出手机，打开一个二手交易网站，输入几个关键词，把搜索结果给他看。

屏幕上出现的商品名都是“酒店代定服务”，有些还挺专业，写了“不接急单，限量安排，售后有保障”，但几乎都有相似的一句话反复出现——保你最低成本刷到PV终身钛金。

“房贩子除了倒房，还做积分的生意。”丛欣解释，“‘有朋’是PV和瀚雅的合作项目，可以同时享受两个集团的会员积分，这本来只是一个提升住客忠诚度的奖励计划，但总有人能把它玩出花样来。”

她随即又点开了几个大OTA平台，找到几家“有朋”酒店的实时牌价，从市中心定价一千多元到市郊定价三百多的都有，淡季折后价格更低，最便宜的标准间只需不到三百元，就可以得到一个房晚的积分。

丛欣继续解释：“PV的终身钛金会员每年都有免费房晚赠送，入住升级房型，还有各种礼宾服务。正常住店的话，需要累积消费美金六位数才能拿到。盯着低价店空刷会籍，可以少花很多钱。如果只是消费者的个人行为，规模不会很大，也不会对酒店造成太大影响。但要是通过房贩子，事情性质就完全不一样了。他们可以从酒店销售部门一次性拿几十几百间房，还能得到额外的折扣和买赠，实际支出比OTA平台上的房价还要低得多。”

“所以这些房费是确实支付了的，只是客人没有入住而已？”韩致一跟她确认。

丛欣点头，说：“客人花钱就是为了买积分，住不住无所谓。酒店几乎无需支出成本，就有了营业收入，所以无论业主还是酒管方都不会去管。”

韩致一说：“如果是这样，那又有什么问题呢？”

恰如张海珀一直以来的做法，以及他接手这个项目之后最初的判断，“有朋”是可以继续这样运转下去的，至少能够保证WS得到预计的投资收益，并且安全退出。

丛欣笑了，投资客的逻辑确实不同，但她也能跟他讲投资的逻辑。

“这个模式存在不了太久，”她结论先行，而后给他理由，“我最初注意到这个问题，是因为去年开业的银川‘有朋’，在倒房的圈子里已经出了名。但真正意识到有多严重，是因为江亚饭店的宾客投诉。有钛金客人反应，说行政酒廊里的人多到好似难民抢饭。我们前厅部的同事也发现突然多了很多钛金级的会员，都是在‘有朋’开的账号。江亚饭店属于奢华级，而且只是个270间房，规模不大，回头客不多的历史风貌型度假酒店，如果连我们这里都已经有了这样的观察，那其他PV和瀚雅会员系统中，规模更大、商务常旅客更多的酒店只会更严重。”

韩致一问：“你的意思是‘有朋’影响了其他酒店的运营，摊薄了他们的利润？”

“还有整个集团的声誉。”丛欣补充。

韩致一支肘思索，似乎在判断这个理由是否足够。他知道丛欣是懂行的，但也觉得她想得太过天真：“既然营收是真的，花钱和挣钱的人都不会说什么。而且，你说通过酒店销售大量订房，再加上一些买赠活动，这个刷会员级别的价格还可以更低，你不觉得这里面很可能本身就有PV和瀚雅的人在参与吗？他们不止是默认，而是在推动这件事的发生。‘有朋’这个项目能够继续推进下去，只要营收数字漂亮，就会有更多的加盟店开出来，这对上面的高管来说也都有好处，谁又会下手去查呢？”